VOCABULARIO

Unidad II MERCADOTECNIA ELECTRONICA

VOCABULARIO

B2B

(Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio. Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Con este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. También abarata los costos del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante.

B2C

( Business-to-Consumer o B to C) negocio a consumidor. Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es Comercio electrónico B2C.

C2C

(Consumer to Consumer o C to C) Se refiere a la estrategia, cliente a cliente. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com.

En esta estrategia las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer to Peer), es un método sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrónico.

B2G

(Business to Government o B to G) consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios , podríamos llamarlos de “empresa a Administración”.

E-commerce                          comercio electrónico

El comercio electrónico consiste en la entrega de bienes, o servicios, a compradores que usan sistemas de pagos electrónicos (EPS)

Esta definición de e-commerce incluye entre otros:

·         Transacciones B2B: como ejemplo EDI (Electronic Document Interchange).

·         Transacciones C2B: por ejemplo tiendas online en Internet.

·         Transacciones C2C: como el intercambio de dinero mediante carteras electrónicas (electronic Wallets).

Relaciones entre clientes y negocios con la administración pùblica

EXPOSICION DE COMERCIO ELECTRONICO

BITÁCORA

MATERIA	MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
ALUMNO	ISRAEL HERNANDEZ NARVAEZ
CETEDRÁTICO	MARIA ANTONIETA RAMIREZ ESPIN
OBJETIVO GENERAL DEL INGENIERO EN GESTIÓN EMPRESARIAL	Formar integralmente profesionales que contribuyan a la gestión de empresas e innovación de procesos; así como al diseño, implementación y desarrollo de sistemas estratégicos de negocios, optimizando recursos en un entorno global, con ética y responsabilidad social
OBJETIVO GENERAL DEL CURSO	Utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G, B2E y Business Intelligence. para implementar las tecnologías de E-Marketing aplicado en las empresas.
UNIDAD I	Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos
subtemas	1.1 INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet. En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio electrónico o e-commerce. El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico. Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da un enfoque más bien subjetivo en función de su propia experiencia en este campo. 1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internetpara publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia enbuscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs, Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras. 1.2.1 EL CONSUMIDOR ON-LINE Los consumidores `apasionados´ en sus intereses y hobbies invierten mucho tiempo en la red para estar al día en aquello que les gusta, Estos consumidores invierten seis minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario de internet en el mismo contenido. El estudio también concluyó que los consumidores apasionados aceptan bien las marcas que están asociadas a sus intereses. “Si observas el comportamiento natural de la gente apasionada como publicista, puedes adelantarte a su comportamiento frente al de otros consumidores, el grado de madurez del Comercio Electrónico en nuestro país ha puesto a prueba a muchos modelos de negocio… y otros muchos modelos organizativos 1.2.2  BASE DE SEGMENTACIÓN MAS COMUNES PARA LOS MERCADOS EN LINEA  Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus características podrían necesitar o preferir mas su producto que otros grupos, para ello se realiza la segmentación de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo más parecidas posibles. Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes características: Geográficas Región o país del mundo Región del país Tamaño de la ciudad Demográficas Edad Sexo Tamaño de la familia Ingresos Ocupación Educación Religión Raza Nacionalidad Pictografía Clase social Estilo de vida Personalidad Conductuales Ocasiones Beneficios Posicionamiento Índice de utilización Actitud hacia el producto 1.2.3 ESTRATEGIAS PARA LOS PRECIOS EN LINEA El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios, afecta a la marca y a la percepción misma del producto, y debe ser el resultado de una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en función del público objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no sólo tiene la obligación de determinar el precio de venta de un solo producto sino que en la mayoría de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situación competitiva de la empresa. No siempre usar lo último en tecnología es lo más indicado para triunfar en la red. Piense siempre en susvisitantes y mantenga una buena interacción con ellos. La gran mayoría de sitios web de pequeñas y medianas empresas existe por una sola razón: generar y hacer crecer sus ingresos. Sin embargo, son más las compañías que fracasan en el intento que aquellas que triunfan. 1.3  INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LINEA Las empresas actualmente deben estar más atentas a:  Las actividades de la competencia, que este al día en adelantos industriales, analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratégica con otra empresa en el extranjero. Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos: v  Definir el Mercado Objetivo       Identificar los grupos de Discusión       Identificar los temas de Discusión       Buscar el contenido de grupos de discusión El enfoque de la investigación primaria de Mercados debe ser:       Publicar preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que sea detallada.       Investigación de Mercados en Internet       Realización de Investigaciones Secundarias en Internet: Investigación secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos Gubernamentales. Donde se pueden encontrar características demográficas, Investigación de Marcas y patentes; también se puede localizar herramientas de investigación como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc. Para estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado pensamiento lateral, para ser creativo. El pensamiento lateral hace que uno salga de la manera normal de actuar.    1.4 DEFINICIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y services.1 que pertenece a "cualquier formulario de transacción mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo El comercio electrónico es normalmente asociado con comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el traslado de propiedad o derechos para usar género o servicios a través de un network.3 computadora-mediado Aunque popular, esta definición no es comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y revolucionario fenómeno comercial. Una definición más completa es: El comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de la informática digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la creación de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e individuales 1.5   OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS DE INTERNET OPORTUNIDADES: Internet es un canal de comunicación  no tiene costo editorial al colgar una información no tiene costo de distribución tiene audiencia pre activa, global y bien informada es interactivo es accesible globalmente de forma continua RIESGOS: Las empresas que no comprendan el fenómeno de internet serán devoradas por sus competidores o sustitutos más despiertos como medio comercial web presenta las siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnología como su naturaleza interactiva. Beneficio: Los clientes son más fáciles de encontrar y llegar a ellos.Pocas empresas venden productos que atraen a todo el mundo. La mayoría de los productos están diseñados hacia un mercado en específico, como los adolescentes, madres primerizas o médicos. Particularmente mercados especializados, tales como las personas que solo comen alimentos crudos, se conocen como nichos de mercado. Realizar marketing en un mercado específico puede ser un reto y a menudo son dirigidos a un gran volumen de personas con la esperanza de que algunos estén interesados en comprar. Riesgo: Fraude con tarjetas de crédito. En línea las transacciones con tarjeta de crédito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crédito. Esto significa que si un tarjetahabiente tiene alguna controversia alegando no adquirir algún artículo, el dueño del negocio es el responsable de rembolsar los fondos, incluso si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario los comerciantes con tienda física piden que se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos fraudulentos. La venta en línea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar pedidos fraudulentos El Comercio Electrónico        Ha creado nuevas formas de hacer negocios        Se han rediseñado las relaciones comerciales con los clientes y losmecanismos de intercambio        Han impactado el ambiente regional, nacional y global Internet es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente (¡a milesde clientes!); con un costo de inversión mínimoen comparación con los modelos Brick-and-mortar  (término empleado para referirse a las instalaciones físicas de una empresa), no sólo en cuanto a recursos materiales sino también en términos de capital humano. 1.6 DOMINIO WEB Es el nombre que le dimos a nuestra organización en internet. Ese nombre será el que difunda nuestra imagen corporativa y por lo tanto su elección es de vital importancia como signo de distinción de su empresa, marca y oferta de productos o servicios. 1.6.1 REGISTRO DEL DOMINIO WEB El dominio web que registre  es sobre una empresa que se dedica a realizar arreglos elaborados con frutas naturales: http://www.arreglosfrutalescoraljimdo.com/ 1.7 CONSTRUCCIÓN DE UN SITIO WEB Para construir el sitio, una vez que tenemos estructurada la información y la plantilla de página, sólo hay que crear los directorios y los ficheros adecuados. Hay que poner mucho cuidado en que los enlaces estén correctamente construidos. También debemos modificar los colores y los títulos que nos indican la situación exacta dentro del sitio web. Textos, imágenes, elementos dinámicos, etc. Podríamos decir que cada sección de este sitio es una página y que la totalidad de ellas componen un sitio web. El diseño de páginas web es el proceso por el cuál se determinan cómo se distribuirán los elementos, cuáles serán los colores, etc. La construcción del sitio web es llevar a distintos lenguajes de programación (HTML, Flash, PHP, etc) el diseño creado por, valga la redundancia, el diseñador de simple web. 1.7.1 DESICIONES DE HARDWARE Memoria: La memoria es una de las cosas decisivas en un ordenador por que van de la mano con el rendimiento, muchos preguntaban si era necesario aumentar la memoria y eso depende pues si eres gamer de sangre necesitaras 512 DDR 400MHZ ( dependiendo del mother ) para correr bien los últimos juegos y sin problemas, pero si únicamente eres un usuario común que trabaja con el Word necesitaras una DIMM de 128 ( dependiendo del mother y del S.O.) y veía que otros usuarios le aumentaban el Ram inneceriamente, porque tenían 1024 y la querían aumentar ( y solo usan el CS ) Si tienen mucho Dinero y no saben qué hacer dónenlo a los pobres!. 1.7.2 DECISIONES DEL SOFTWARE El escoger un software resulta un aspecto importante cuando pretendemos automatizar una Unidad de informacion Archivística. Deberemos ante todo, enfocarnos a realizar un proceso formal que nos ayude a regular nuestras decisiones y escoger la mejor alternativa de compra que satisfaga nuestras necesidades institucionales. Se recomienda ante todo, definir específicamente nuestras necesidades y contemplar los recursos disponibles para que a partir de ello, definamos nuestros objetivos. Un elemento exterior a nuestra organización y no por eso, no importante lo constituyen los proveedores que invariablemente pretenderán influir en nuestra decisión de compra y más aún en esquivar sus obligaciones a la hora de exigir cumplimientos. <!--[if !supportLists]-->2.                  <!--[endif]-->CRITERIOS DE SELECCIÓN Como punto de partida, deberemos de considerar que el objetivo general y el alcance de nuestra incorporación tecnológica estén claramente definidos mediante entrevistas con los usuarios involucrados para detectar sus necesidades, mismas que serán solicitadas a los proveedores formalmente.  <!--[if !supportLists]-->3.                  <!--[endif]-->SOFTWARE ARCHIVÍSTICO Antes de plantearnos la posible adquisición de un software para archivo, deberemos de solicitar que los proveedores puntualicen las características principales que ostenta el software que ofertan, por lo que es necesario tomar en consideración algunos rubros. 1.7.3 BASE DATOS Una base de datos o banco de datos (en ocasiones abreviada con la sigla BD o con la abreviatura b. d.) es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática  y la electrónica , la mayoría de las bases de datos están en formato digital (electrónico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos. Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviado SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, así como su utilización y administración, se estudian dentro del ámbito de la informática. Las aplicaciones más usuales son para la gestión de empresas e instituciones públicas. También son ampliamente utilizadas en entornos científicos con el objeto de almacenar la información experimental. Aunque las bases de datos pueden contener muchos tipos de datos, algunos de ellos se encuentran protegidos por las leyes de varios países. Por ejemplo, en España los datos personales se encuentran protegidos por la  (LOPD). 1.7.4 PRUEBA, IMPLEMENTACION Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA Pruebas parciales de los sistemas  Implementación Adquisición de componentes. Creación e integración de los recursos necesarios para que el sistema funcione Pruebas Pruebas de unidad. Pruebas de integración. Pruebas alfa. Pruebas beta. Test de aceptación. Uso / mantenimiento Mantenimiento adaptativo. Mantenimiento correctivo. Mantenimiento perfectivo. 1.7.5 PRESUPUESTO DE UN SITIO WEB Cuando emprendemos la importante tarea de elaborar un presupuesto de un sitio web debemos emplearnos a fondo para obtener un documento técnico que sea completo, claro y conciso. 1.8  ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO DEL SITIO WEB EXITOSO Buena planeación: Defina los objetivos, la competencia y el público meta: Estos son tres aspectos que son la base de un sitio web. Sea siempre coherente Creativo no loco Siga las bases en diseño símbolos Recuerde que existen varios exploradores Evite utilizar formatos o software de punta Nuevas tecnologías, úselas pero hágalo bien
	Primera actividad  de la materia Mercadotecnia electrónica agosto 28 del 2012 I.-Dar respuesta al cuestionario que se presenta investigando en libros revistas e internet señalando las fuentes o fuentes utilizadas Cada pregunta deberá presentar su respuesta y estas aparecer en la bitácora. 1 ¿A que se le llama mercadotecnia electrónica? R= La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet. www.mercadotecniaelectronica.com 2 Definición de negocios electrónicos y su evolución R= Es un nuevo concepto que se utiliza para denominar la ejecución o ampliación de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de la Información". Evolución El camino a seguir para implantar los negocios electrónicos en una organización no es único, ni rígido, ni secuencial y seguramente dependerá de diversos factores de su mercado, así como de la situación tecnológica y competitiva en la que se encuentre, pero la evolución que típicamente se esta dirigiendo, estableciendo un visión guiada. ¿Por qué estamos ante una revolución? Algunos dicen que la Internet es el invento qué generara las mayores transformaciones en la historia de la humanidad, ya que tiene la capacidad de cambiarlo todo. La manera en qué hacemos negocios, trabajamos, aprendemos, nos entretenemos y quizás en la que dormidnos, y lo más importante, se esta dando a un ritmo muy impresionante. Como la historia no ha demostrado y afirma algunos economistas, las revoluciones se gestan en una generación y se viven en la siguiente. Lo mismo ha pasado con esta tecnología ya que hoy, por mas que asombremos, solo estamos viviendo el principio de una etapa de transformación que afectara sustancialmente nuestra vida y la de nuestros negocios. "Los cambios producidos por Internet duraran una generación. Probablemente hemos vívido un ciclo de 30 años de transformación, cuando esta transformación este completa, habrá quizás "un billón" de aparatos conectados a una red, incluyendo teléfonos celulares inteligentes y tarjetasinteligentes para autos, electrodomésticos, dispositivos médicos y maquinas expendedoras. La revolución real será cuando miles y miles deinstituciones que existen en la actualidad, ejerzan el poder de la computación global y de la infraestructura de Telecomunicaciones y la empleen a sí mismos.", Lou Gerster, pdte y dir ejecutivo de IBM. Para entender por que se le llama revolución, según el Diccionario de la Lengua Española, "es el cambio rápido y profundo de cualquier cosa", y son precisamente la rapidez y la profundidad del cambio los atributos más sobresalientes de los Negocios Electrónicos y la Internet · En EE.UU. atender un cliente por Internet cuesta 4 centavos de dólar, por teléfono, 1.44 dólares. Una compañía de software calcula que cada transacción de compra por métodos tradicionales le cuesta 147 dólares y por Internet solo 7 dólares. · Caso Intel (Craig Brret) - Recibió su primer pedido por Internet a mediados de 1998. - A finales de 1998 tuvo un Comercio Electrónico de 1,000 millones de dólares. - En 999 se estiman operaciones por 15,000 millones de dólares. · El futuro….2005 (Gartner Group) - Los negocios electrónicos serán equivalentes al 10% del PIB mundial. - El 70% de inversión en nuevas aplicaciones y el 50% en la infraestructura de TI tendrán como fin la transformación al modelo de Negocios Electrónicos. - El uso de aplicaciones para soportar los Negocios Electrónicos será al menos el doble de lo complejo que son los ambientes ERP actuales. Y sobre la rapidez con que estos cambios de han dado, poco hay que explicar: lo que la Internet le llevo 2 años alcanzar, 60 millones de usuarios, a otras tecnologías como la radio o la televisión que le llevo mas de 20 años. Autor: Alain Abel Parada Castillo www.monografias.com 3 Oportunidades y riesgos de utilizar el internet como un medio para realizar negocios R= 4 ¿Que significa comercio electrónico? R= Puede ser definido como la entrega de información, productos, servicios o pagos por teléfono, computadora u otros medios automatizados. 5 señalar la diferencia entre e-business, e-commerce y e-marketing R=  e-business es el proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios usandoredes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la Internet, Intranets o Extranet´s. Y e-marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.  El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes. Del e Commerce al e-business Kalakota, Robinson, Addison, Robinson, Wesley, Pearson Educación.(www.monografias.com, http://www.bab-soft.com/es/emarketing.php) 6. oportunidades y riesgos de los negocios del internet R= 7. breve historia de internet R= Internet es al mismo tiempo un método de interconexión descentralizados de redes de computadoras y una red pública y global de computadoras donde pueden ser distribuidos información y productos. Aùn se discute la paternidad de la concepción de esta red de computadoras. Ciertos teóricos la adjudican a J.C.R. Lickider, quien en la década de 1960 llegò a entrever la posibilidad de crear una red global, en la cual los usuarios podrían acceder y compartir datos y programas. Otros apuntan a un origen de internet marcado por los trabajos de Leonard Kleinrock, quien en julio de 1961 publicò el primer documento acerca de la teoría de conmutación de paquetes de información en lugar de circuitos, lo cual resultò ser un grande avance en el camino hacia el trabajo informàtico en red. En los años de la guerra fría entre los EE.UU. Y la desaparecida Uniòn  Soviètica; este fuè un periodo de lucha ideológica, EE.UU., que buscaba la creación de una red de computadoras que permitiera la comunicación remota entre sus sistemas de defensa. 8. world wide web (www) R= Es la porción multimedia de internet que contiene las denominadas páginas o sitios web. Una página web es un conjunto de documentos basados en la serie de estándares proporcionados por el código HTML. Cada pagina web tiene asignada una dirección única de internet; por ejemplo, http://www.sat.gob.mx. La plataforma web tiene otras herramientas como el correo electrónico, FTP y telnet. Actualmente muchas personas cuando piensan en internet lo hacen pensando en world wide web. 9. tipos de comercio electrónico R= Tipos de comercio electrónico deacuerdo con los sujetos involucrados Si se consideran los agentes involucrados en el comercio electrónico, es factible distinguir las operaciones realizadas entre empresas a nivel interno (intra-business); empresas distintas(business to business o B2B); empresas y consumidores, consumidores y empresas, empresas y gobiernos y usuarios en situación de igualdad, por mencionar algunas de las posibilidades. Tipos de comercio electrónico de acuerdo con el tipo de bienes o servicios comercializados Hay 3 categorias: Ventas de bienes tangibles: libros, celulares, etc.. Ventas de bienes intangibles:casinos virtuales, centro de apuestas, música, juegos, etc. Acceso a internet: servicios de comunicación en linea. Tipos de comercio electrónico de acuerdo con el canal de entrega: El comercio electrónico puede hechar mano de los canales de entrega tradicionales para la puesta física del bien o el suministro presencial de un servicio. En estos casos se estaría ante la presencia del comercio electrónico “off line” (fuera de red o línea). 10. investigación de mercados en línea R= Internet es una herramienta muy útil para la investigación de mercados desde el momento en que facilita una relación inmediata con los posibles informantes (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la ubicación geográfica del investigador y del informante. Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reducción de costes y de plazos de ejecución en los estudios de mercado. Las empresas se enfrentan a una nueva revolución en la forma en la que vienen llevando a cabo su actividad, tanto en lo referente a nuevos productos y servicios ofrecidos como en la novedosa manera de plantearse las relaciones comerciales y profesionales con los clientes. La integración de todos los procesos de la investigación tradicional (diseño de cuestionario, recogida de datos, tratamiento estadístico y presentación de resultados) en un nuevo medio interactivo va a renovar la manera de actuar con el cliente y el servicio que se le preste. Además el móvil conectado a Internet apunta como un medio de investigación con grandes posibilidades. utilizaciones básicas de Internet en investigación: Panel de informadores. Un grupo amplio de informantes (consumidores, especialistas, televidentes, etc.), previamente seleccionados y reclutados para el estudio, nos proporciona la información que deseamos, bien por correo electrónico bien a través de una página web. Una de las principales preocupaciones del sector respecto a los paneles on line hace referencia a losprofesional respondents (panelistas dispuestos a contestar muchas encuestas al mes –hasta 10 encuestas al mes en algunos casos–, y con ello ganarse un sobresueldo). Cuestionario «colgado» en la red. Situamos un cuestionario en una página web y provocamos la respuesta voluntaria incentivándola con algún tipo de compensación. La ubicación del cuestionario y los links que se contraten para provocar su visita son fundamentales para seleccionar el tipo de informante deseado y obtener un número alto de respuestas. Envío de cuestionario por e-mail. Si se dispone de un fichero de direcciones electrónicas de personas o empresas que deseamos que respondan a nuestro estudio, el correo electrónico puede sustituir a la encuesta postal clásica. Es importante que los informantes a los que se envíen los cuestionarios hayan sido preavisados o hayan aceptado previamente la participación en la encuesta. (El envío masivo y «ciego» de cuestionarios por e-mail puede ser considerado una práctica despam). Las principales ventajas de la investigación a través de Internet son: La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más barato. La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en el tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación. Precio. Los costes, en general, son más reducidos. Rapidez en la recogida y análisis de datos. Internacional. Las encuentas on line facilitan una ejecución de proyectos internacionales. Los principales inconvenientes de la investigación a través de Internet son: La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre los cuales aún no está extendido su uso. La dificultad en controlar la selección de informantes (por ejemplo, evitar que la misma persona conteste varias veces a la encuesta, asegurar que la persona que ha respondido es la adecuada, etc.). http://www.orange-emarketing.com/2007/09/10-tendencias-f.html 11. Investigar acerca de las tendencias futuras del e-marketing R= Mundos virtuales - Se refieren a sitios o comunidades virtuales como second life y X-Box, las cuales cada día son más populares e inclusive se empieza hacer negocios dentro de estos universos eg. second life. Mobile web -  Algo que encuentra hoy en día en pleno despege, sino miren las ventas y sobretodo lo que se puede hacer con el i-Phone o los nuevos telefonos de Nokia. Economía de atención - Concepto novedoso que se refiere a recibir servicios a cambio de tú atención online. Online Video / Internet TV - El fenomeno de los videos en línea segurira creciendo de la mano de pioneros como Youtube, la televisión vía Internet empieza a dar sus primeros pasos eg. los partido de futbol de la Champions se pueden ver en línea por ESPN como un servicio de pago. Rich Internet Applications - Siguiendo la tendecia de las aplicaciónes web híbridas donde muchas de ellas Ajax, las llamadas RIA's serán algo muy popular en el futuro. Web Internacional - Cada día la web se vuelve más internacional con países como China y la India, que no solo están creciendo su población en Internet sino tambien su presencia online http://www.orange-emarketing.com/2007/09/10-tendencias-f.html II Hacer la lectura y análisis con su respectivo resumen del capitulo 1 del libro comercio electrónico del instituto Mexicano de contadores públicos, este material deberá exponerse y comentarse en sesiones grupales Nota: la simple recolección de artículos relacionados con el tema que se cuestiona demostrará muy poco, por tanto los artículos de donde se haga la investigación (libros y/o internet) deberá leerse y escribir un resumen breve personal esto es, deberá incluir el tema consultado tal cual y su propio resumen. Debe ser así para cada pregunta o tema que se solicite RESUMEN DE LA UNIDAD 1 ¿Qué significa el comercio electrónico? Este es definido como la entrega de información, productos, servicios o pagos por teléfono, computadora u otros medios automatizados”. El comercio electrónico requiere de diversos elementos y dispositivos en los cuales los principales recursos se refieren a :       La existencia de un página Web         El uso de Servidores Informáticos       La conexión a la red (Internet)       El trabajo de Equipos enrutadores      El trabajo de monitoreo de redes      Los procesos adicionales aportados por otros dispositivos auxiliares El comercio electrónico tiene peculiaridades comparada con el comercio tradicional algunas de estas son que los comercios tiene presencia física y en el comercio electrónico se hace presente  por medio de imágenes, Textos o sonidos proporcionados por sistemas de telecomunicaciones como internet. De igual manera los bienes en el comercio tradicional se pueden tocar pero en el electrónico no es así también en esta forma de comercio se aceptan otros medios de pago, no hay limitantes en las formas de pago y además no se requiere personas para atender los clientes es decir, el comercio electrónico es una forma más de comercio pero que utiliza tecnologías automatizadas  y que posee sus propias particularidades. ¿Por qué el habito de relacionar el comercio electrónico con internet? Por una simple razón, esta es el vehículo más significativo para el desarrollo del comercio electrónico.  Internet es a su vez un método de interconexión descentralizada  de redes de computadoras y una red pública y global de computadoras donde pueden ser distribuidos información y productos. Esta red se adjudica a J.C.R Licklider investigados del Instituto Tecnológico de Massachussets  , otros apuntan por los trabajos de  Leonard Kleinrock  quien publico el primer trabajo informático acerca de la comunicación de paquetes en lugar de circuitos. La World Wide Web (WWW) es una gran telaraña mundial, es la porción multimedia de internet que contiene las denominadas paginas o sitios Web, esta es un conjunto de de documentos basados en la serie de estándares proporcionados por el código HTM (Lenguaje Mejorado de Hipertexto) Tipos de Comercio Electrónico: estos son los agentes involucrados en el comercio electrónico es factible observar sus operaciones tales como intra-business a nivel ineterno,entre empresas Business toBusiness,empresas y consumidores Business-Customers o Business toGoberment para aquellos con relación con el gobierno y Peer to Peer para los de situación de Igualdad. Existen tipos de comercio electrónico de acuerdo con los tipos de bienes y servicios y estos se dividen en tres  grandes categorías venta de bienes tangibles que es cuando un cliente accede a cualquier buscador y compra un bien y este le es entregado por medio de mensajería previo pago con tarjeta. El que corresponde  a servicios y productos intangibles el cual es el verdadero comercio electrónico las fronteras geográficas pierden sentido pues este sitio es virtual y se pueden hacer pagos por transferencias bancarias, es fácil para vender y comprar bonos, opciones, futuros warrants y otros instrumentos. El acceso a internet se adjunta al comercio electrónico por medio de las tecnologías automatizadas al suministrar servicios de comunicación en línea. En Septiembre de 1969 , la red ARPA permitió a las universidades californianas el envió del primer correo electrónico. El estándar de protocolo que hace posible la conexión de las computadoras, denominado TCP/IP (Transmission Control Protocol /Internet Protocol) fue desarrollado por el departamento de Defensa  de los estados Unidos. Tipos de comercio electrónico de acuerdo con el canal de entrega: En el comercio electrónico se hacen entregas tradicionales, o también se suministra presencialmente un producto. Los aspectos generales de los sistemas generales de los sistemas de pago  electrónico: existe una amplia gama de variedad de sistemas diseñados para el pago  en línea, los cuales se pueden clasificar en dos grandes grupos:     Sistemas basados en cuentas: permiten el pago debido a una cuenta personalizada del consumidor    Sistemas de dinero electrónico: se realiza con la cualidad de que el cliente posea dinero electrónico. Sistemas basado en cuentas : Tarjetas de créditoson ampliamente usadas para cubrir el  precio de bienes y servicios en las operaciones de comercio electrónico entre empresas y consumidores. Tarjetas de Débitolos pagos hechos con tarjetas de débito son fondeados desde la cuenta bancaria del cliente y no de un intermediario que otorga el crédito, lo cual dificulta los reembolsos indebidos. Servicios de Mediación este sistema de pago .para pagar ,los compradores solo necesitan el correo electrónico y una empresa llamada PayPal presta los servicios para después hacer la descarga de la tarjeta de debito del comprador ,esto es atractivo para pequeñas y medianas empresas y esto constituye su principal nicho de mercado. Los sistemas de dinero electronico Son sistemas de tarjetas inteligentes  que guardan una similitud con la tarjeta de crédito  al ser ambas de plástico pero con la peculiaridad de tener un  microprocesador que  permiten el pago en línea y fuera de línea , un ejemplo típico de las tarjetas inteligentes son las tarjetas de prepago. Sistemas de dinero en línea este usa el sistema de transferencia en línea quee s ampliamente aceptada en estados unidos,se lleva a cabo mediante una transferencia de fondos, este dinero es como una moneda común solo que esta en un formato digital, sin embargo a pesar de esto esta ligeramente descontinuado. Seguridad en los sistemas de pago electrónico esta es una de los principales preocupaciones de los comerciantes y consumidores referente a los sistemas de pago electronico , tal como se haria en una negociación por este medio deben evitarse tratos que despierten suspicacias, como respuesta a esto algunos proveedores han desarrollado una gran variedad de mecanismos para disminuir los riesgos con als operaciones de comercio electronico , es difícil hablar de un 100% de seguridad en ineternet dado que tampoco existe aun en las operaciones tradicionales, en este sentido los sistemas de seguridad modernos son:el protocolo SET y el protocolo SSL. Protocolo SET: el protocolo SET (SecureElectronicTransaccion) fue creado por la compañliaMratercard y Visa como un medio de pago seguro , debido que el estándar SET  es mucho mas compleja ya que se basan en firmas digitales y certificados  el cual es mas difícil de obtener para los tarjetahabientes. Protocolo SSL:  el protocolo (Secure Socket Layer) fue desarrollado por la empresa Netscape , es quizá el sistema de desarrollo mas usado del mundo por sus sencillez de uso  y por sus niveles cerca de 90% en cuanto a posibles medidas de seguridad gracias a sus métodos de encriptamiento y sesencriptamiento de la información III Crear una cuenta de correo electrónico en la pagina www.gmail.com Pegaso8911@gmail.com Si ya dispone de una cuenta de gmail no es necesario que realice este paso. IV Crear un blog entrando en la pagina www.blogger.com La dirección del blog deberá establecerse con la siguiente estructura “itvh-ihn-mercadotecnia-electronica” donde la xxx representan las iniciales de su nombre por ejemplo: “itvh-mare-mercadotecnia-electronica”. Itvh-ihn-mercadotecnia-electrónica.blogspot.com                                                                                  Los puntos V y VI (deberán registrarlos en el blog) V.- Crear una entrada de tu blog con una presentación informal y original de tu persona VI Crear otra entrada de tu blog con tus expectativas de la materia de mercadotecnia electrónica. VII Tu blog tendrá una entrada por unidad en cada una de las entradas deberá subir y desarrollar cada uno de los temas como se ha señalado será una de las presentaciones individual y otra de las expectativas de la materia
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE	TAREA:
Fecha de evaluación	14 septiembre
UNIDAD 2	Modelos de negocios en la Economía Digital
	2.1 Negocio a negocio (B2B, Business to Business). Business-to-business es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos. El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal. En términos generales la expresión business-to-business no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al B2C, B2G, etc. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-consumer). Ventajas El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años. Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas implicadas son: Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial. http://es.wikipedia.org/wiki/Business-to-business 2.2 Negocio a Clientes (B2C, Business to Customers). B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor», en inglés). Se pronuncia biː.tuː.siː. B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario finaL. Intermediarios on-line Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intemediarios, que pueden ser brokers o «informediarios», genéricos o especializados, respectivamente. Modelos basados en la publicidad En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para esta práctica: de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos anunciantes están dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo!! o Google. Cuando los anunciantes están tratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores están bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com en el que principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos. Modelos basados en la comunidad En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación leales usuarios y la orientación con la publicidad. Modelos basados en tarifas En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go. http://es.wikipedia.org/wiki/B2C 2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government). B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de "empresa a Administración". http://es.wikipedia.org/wiki/B2G
FECHA DE EVALUACIÓN	9 octubre
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
UNIDAD 3	Tecnologías de integración.
	1 Clasificación de tecnologías de Integración. La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de la planeación tecnológica esta el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para su instrumentación. La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo. Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado. En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogas, consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la población. Posteriormente, utilizando la teoría de los sistemas dinámicos no lineales establecer los aspectos para la estructuración temporal, y así desarrollar el modelo matemático establecido. Palabras clave: Tecnologías de Integración, Sistema biológico, Diagrama Compartimental, Clasificación de la población, Modelo matemático. Las Tecnologías de Integración como estructuras biológicas. La revolución que se esta viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologías de Integración es una de las mas vertiginosas de la Historia, y es que el futuro mundo “on- line”, va afectar a toda la sociedad. Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas. Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión. La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado. La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un sistema abierto (intercambia materia y energía con el medio), y una propiedad intrínseca a estas estructuras es que evolucionan en el tiempo gracias a la aportación externa de energía, en el sentido de minimizar su entropía, que es lo que confiere una progresiva organización, lo cual significa una mayor  complejidad. Esta minimacion de entropía se denomina “desintropıa”, y su tratamiento cae de lleno en la teoría de la Información, Shannon, (1949). La evolución de la sociedad podría describirse por el contenido informativo que la propia sociedad genera de acuerdo con la metodología de la complejidad, que es objeto específico de la teoría general de sistemas. 3.1.1 Internet. Iinternet es la Red de Redes. Todos los ordenadores del mundo se conectan entre sí, creando una inmensa red de comunicación e intercambio de datos. Internet es un gran recurso para la información, la comunicación, los negocios, el ocio, etc, pero por norma general su utilidadestá desaprovechada. Nos limitamos a usar un número limitado de recursos. Conoce todas las funciones que tiene un usuario no profesional en Internet  y sácale el máximo partido. Funciones Internet como herramienta de información Internet como herramienta de comunicación Internet como herramienta para los negocios Internet como herramienta para ocio. 3.1.2 ERP Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. El principal objetivo es que las empresas maximicen sus beneficios, minimizando sus costos  y brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados, y cambian  por completo la manera de hacer negocios de la empresa. se caracterizan por integrar efectivamente todos los procesos necesarios para el funcionamiento de la empresa en una sola aplicación, asegurando la disponibilidad permanente de toda la información para los usuarios en cualquier momento, de lo contrario se consideraría otra aplicación de gestión donde podría existir una integración parcial de los componentes fundamentales, que haría imposible asegurar el cumplimiento de los objetivos fundamentales de la organización. Los objetivos fundamentales de los ERP son: ·         Optimización de los procesos empresariales ·         Accesibilidad a la información de manera confiable, precisa y oportuna mediante integración de los datos ·         Eliminar datos y procesos innecesarios. Características: ·         Integridad ·         Modularidad ·         Adaptabilidad ·         Base de datos centralizada ·         Interacción entre los componentes ·         Consolidación de la información Esto actúa en todas las unidades de negocio que conforman una empresa produccion, compras , inventario  y cadena de suministros, abastecimiento, finanzas , recursos humanos, logística  y distribución , ventas , servicio  al cliente  y relación con proveedores . Otra de las tecnologías a considerar es el CALL CENTER que es centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas. Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.  Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.  Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías. En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuáles son los puntos críticos en el caso de que los haya. Ventajas: ·              Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato. ·         Hay poca o mínima espera. ·         Existe una padronizacion, que permite prestar una atención básica y de temas triviales ·         Plataforma tecnológica ·         Calidad de recurso humanos ·         Calidad de vida ·         Regals claras de trabajo Desventajas Bajo nivel de operadores bilingües Horario de trabajo poco atractivo Muchos asuntos no se resuelven y crece la desilusión. el personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el cliente Para las empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, en esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes y  el WEB CENTER Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos brindan  capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Y así llegar más fácilmente al cliente e interactuar y estar en contacto  en los sitios más frecuentes de los mismos. Completo conjunto de funciones para crear cualquier tipo de portal, aplicaciones sociales o compuestas, sitios de Intranet, Extranet, o de Internet,Integrado con aplicaciones, bases de datos ,y conexión directa con los entornos heterogéneos existentes. Es lo mejor en gestión de contenidos empresariales, búsquedas, presencia y gestión de procesos de negocio Portales, intranet, Aplicaciones extranet, internet Aplicaciones sociales compuestas Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets Permite integrar contenidos con flujos de transacciones Permite integrar procesos de negocio BPEL Se basa en estándares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas. Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares     Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en tiempo de ejecución Ventajas: ·         Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que todas las aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la información (principalmente gracias a XML ). Esto nos va a permitir: ·         Propagación inmediata de contenido e información (RSS ) que va a permitir un mejor desarrollo de la estructura en red. ·         Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va a permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centren en la aportación de valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros. ·         Aplicaciones (software) como servicio y no como producto. ·         Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología más moderna, anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa vía. ·         El pago se hace por servicio, lo que en pequeñas empresas es una muy pequeña cantidad en relación al coste de la plataforma que obtiene y fuera de su alcance a través de inversiones que las sacarían del mercado. ·         Es un servicio externalizado, sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una mayor dinamicidad al no estar apalancada negativamente por las inversiones (lo que obliga a las empresas ASP  a innovar continuamente y ofrecer servicios de valor añadido constantemente). ·         Las innovaciones son constantes (entre otras cuestiones porque la estrategia de superviviencia de las ASP radica en ello), sin necesidad de actualizaciones ni cambios. ·         Ubicuidad. La Web ya se ha consagrado como el canal de interoperabilidad por excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en Web pueden desarrollarse en cualquier terminal (y no necesariamente en los PC): ordenadores, móviles, PDAs, TV digital,…Esto va a permitir tener la información en todo momento y desde cualquier terminal con conexión a Internet. ·         Cooperación. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican principalmente en la cooperación entre los diferentes actores. Estos sistema permiten anular prácticamente los costes para ello (incluído los costes de relaciones sociales), llegando incluso a la cooperación entre actores que no mantienen relación. La estructura del sistema coordinará la relación. Desventajas: ·         La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación,…Este es uno de los aspectos que más se debaten, al estar almacenados en servidores ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estén en mejor recaudo de servidores de empresas dedicadas a ello que en ordenadores que normalmente son mucho más vulnerables a ataques de virus, troyanos, espías,…No obstante, como ocurrió con el tema del pago con tarjeta, es un problema que se debe solventar con buenas prácticas y concienciación por parte de las empresas. ·         La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la conexión de Internet sigue siendo una barrera a su adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez son más fiables y mantienen mejores conexiones, siempre existe la posibilidad de quedarse sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que impediría el uso del sistema. No obstante, este problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a ella. CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE CARACTERÍSTICAS • Aplicaciones y portales de contenido valioso • Herramientas unificadas de desarrollo • Repositorio de Contenido • Búsqueda Empresarial • Colaboración en Equipo • Integración de Microsoft .NET • Soporte móvil sin defectos • Soporte para toda la plataforma: • Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador) • Seguridad: WS-Security, Servicio de Autorización y Autenticación Java 3.1.3 Call Center. Un centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros. Un Contact Center (centro de contacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros. También llamados “Call Centers” (centros de atención de llamadas) los mismos son operados por una compañía proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información necesitada. También se realizan llamadas en función de implementar la venta y cobranzas de la empresa. También llamados Centros de Contacto (Contact Centers) los mismos son operados generalmente mediante un amplio espacio de trabajo dispuesto para los agentes o ejecutivos de contact center, provisto de estaciones de trabajo que incluyen computadoras, teléfonos, auriculares con micrófonos (headsets) conectados a interruptores telefónicos y una o más estaciones de trabajo pertenecientes a los supervisores del sector. El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada. Cada vez es mayor la implementación de nuevos y mejores portales de voz e información que se vinculan al desarrollo de nuevas tecnologías, favoreciendo la integración de todos los canales comunicacionales del consumidor; mediante la implementación de tecnología CTI (Computer Telephony Integration) La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas. Otra definición complementaria es la siguiente: Un Call Center o Centro de atención de llamados entrantes (INBOUND) o salientes (OUTBOUND) es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el TELÉFONO como medio de comunicación básico gestionado por ”PERSONAS HUMANAS” en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “CLIENTE UNICO” con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organización y permitir su viabilidad. Personas Humanas: La razón por la cual se redunda en Personas Humanas, es que para poder obtener un trato adecuado por parte del Ejecutivo de Call Center hacia el Cliente. 3.1.4 Web Center Oracle WebCenter es la plataforma de participación de los usuarios de negocio social, proporcionando conectividad entre las personas y la información. WebCenter Suite permite a las empresas mejorar la fidelidad de los clientes con sitios web específicos, al tiempo que mejora la productividad con la colaboración contextual. Aumenta la agilidad del negocio con portales, aplicaciones intuitivas compuestos y mash-ups, y ofrece un acceso transparente a la información correcta en el contexto. La Plataforma de participación de los usuarios para negocios sociales Suite de Productos Integrada -Lugares, Portal, Social, contenido La transformación de las organizaciones a las Empresas Sociales - Mejorar la agilidad del negocio, aumentar la lealtad del cliente, mejorar la productividad del usuario, acceso transparente a la información correcta Diseñada en conjunto para conectar personas e información - Desktop / Mobile / Tablet, Search, Gadgets, integración de aplicaciones SaaS / pagina:Nubehttp://www.oracle.com/technetwork/middleware/webcenter/suite/overview/index.html
FECHA DE EVALUACIÓN	1 Noviembre
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
UNIDAD 4	Comercio Electrónico (E-Commerce)
	4.2 Definición de Comercio Electrónico. 4.3 Legislación Informática 4.3.1 Legislación del comercio electrónico 4.3.2 Daño y robo a datos 4.3.3 Contratación: derechos y obliga- ciones 4.3.4 Seguridad privada(criptografía o
FECHAS DE EVALUACIÓN	23 de Noviembre
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
UNIDAD 5	Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)
	5.1 Introducción a la Inteligencia de Negocios. 5.2 Sistemas de Soporte a la Decisión. 5.2.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse) 5.2.2 Tableros de control. 5.2.3 Consultas y reportes personalizados. 5.3 Aplicaciones.
FECHA DE EVALUACIÓN	7 de Diciembre
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE