MATERIA
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MERCADOTECNIA
ELECTRÓNICA
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ALUMNO
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ISRAEL HERNANDEZ
NARVAEZ
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CETEDRÁTICO
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MARIA ANTONIETA
RAMIREZ ESPIN
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OBJETIVO GENERAL
DEL INGENIERO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
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Formar
integralmente profesionales que contribuyan a la gestión de empresas e
innovación de procesos; así como al diseño, implementación y desarrollo de sistemas
estratégicos de negocios, optimizando recursos en un entorno global, con
ética y responsabilidad social
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OBJETIVO
GENERAL DEL CURSO
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Utilizar los
modelos de negocios B2B, B2C, B2G, B2E y Business Intelligence. para
implementar las tecnologías de E-Marketing aplicado en las empresas.
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UNIDAD
I
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Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos
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subtemas
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1.1 INTRODUCCIÓN A
LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la
implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos
y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet. En
los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes
en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. Las
oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las
posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente
monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio
electrónico o e-commerce. El comercio electrónico permite a las empresas ser
más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los
clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas
empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de
hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter
tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto
complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo.
Existen muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi
todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción
comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de
por intercambio o contacto físico.
Muchas veces las definiciones dependen del punto
de vista del autor y se les da un enfoque más bien subjetivo en función de su
propia experiencia en este campo.
1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las
técnicas del uso de Internetpara publicitar y vender productos y servicios.
Incluye la publicidad por clic, los
avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia
enbuscadores (incluyendo
la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y
la mercadotecnia de bitácoras o
blogs, Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el
servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en
Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de
un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares
afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
1.2.1 EL CONSUMIDOR ON-LINE
Los
consumidores `apasionados´ en sus intereses y hobbies invierten
mucho tiempo en la red para estar al día en aquello que les gusta, Estos
consumidores invierten seis minutos online por cada minuto que pasa cualquier
otro usuario de internet en el mismo contenido. El estudio también concluyó
que los consumidores apasionados aceptan bien las marcas que están asociadas
a sus intereses. “Si observas el comportamiento natural de la gente
apasionada como publicista, puedes adelantarte a su comportamiento frente al
de otros consumidores, el grado de madurez del Comercio Electrónico en
nuestro país ha puesto a prueba a muchos modelos de negocio… y otros muchos
modelos organizativos
1.2.2 BASE DE SEGMENTACIÓN MAS
COMUNES PARA LOS MERCADOS EN LINEA
Es necesario identificar a los consumidores que
debido a sus características podrían necesitar o preferir mas su producto que
otros grupos, para ello se realiza la segmentación de mercados, la cual
consiste en dividir el mercado en partes lo más parecidas posibles.
Para ello se puede realizar un perfil de nuestros
clientes con las siguientes características:
Geográficas
·
Región o país del mundo
·
Región del país
·
Tamaño de la ciudad
Demográficas
·
Edad
·
Sexo
·
Tamaño de la familia
·
Ingresos
·
Ocupación
·
Educación
·
Religión
·
Raza
·
Nacionalidad
Pictografía
·
Clase social
·
Estilo de vida
·
Personalidad
Conductuales
·
Ocasiones
·
Beneficios
·
Posicionamiento
·
Índice de utilización
·
Actitud hacia el producto
1.2.3
ESTRATEGIAS PARA LOS PRECIOS EN LINEA
El
precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios,
afecta a la marca y a la percepción misma del producto, y debe ser el
resultado de una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar
amplias gamas de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales,
por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio
en función del público objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o
de diferentes situaciones que hacen variar el precio. El responsable de
marketing no sólo tiene la obligación de determinar el precio de venta de un
solo producto sino que en la mayoría de los casos ha de establecer ha de
establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos. Una
estructura que ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios
en el caso de que cambien los objetivos o la situación competitiva de la
empresa. No siempre usar lo último en tecnología es lo más indicado
para triunfar en la red. Piense siempre en susvisitantes y mantenga una buena
interacción con ellos. La gran mayoría de sitios web de pequeñas y medianas empresas
existe por una sola razón: generar y hacer crecer sus ingresos. Sin
embargo, son más las compañías que fracasan en el intento que aquellas
que triunfan.
1.3 INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS EN LINEA
Las empresas actualmente deben estar más atentas
a:
Las actividades de la competencia, que este al
día en adelantos industriales, analice nuevas oportunidades de negocios o
procure una alianza estratégica con otra empresa en el extranjero.
Para llevarla a cabo es necesario dar varios
pasos:
v Definir
el Mercado Objetivo
v Identificar
los grupos de Discusión
v Identificar
los temas de Discusión
v Buscar
el contenido de grupos de discusión
El enfoque de la investigación primaria de
Mercados debe ser:
v Publicar
preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que sea detallada.
v Investigación
de Mercados en Internet
v Realización
de Investigaciones Secundarias en Internet:
Investigación
secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos Gubernamentales.
Donde se pueden encontrar características demográficas, Investigación de
Marcas y patentes; también se puede localizar herramientas de investigación
como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc. Para
estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado
pensamiento lateral, para ser creativo. El pensamiento lateral hace que uno
salga de la manera normal de actuar.
1.4 DEFINICIÓN DE
LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
El comercio electrónico también se refiere a una
gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y
services.1 que pertenece a "cualquier formulario de transacción
mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente electrónicamente en
lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo El
comercio electrónico es normalmente asociado con comprar y vender encima de
la Internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el traslado de
propiedad o derechos para usar género o servicios a través de un network.3
computadora-mediado Aunque popular, esta definición no es comprensiva
bastante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y
revolucionario fenómeno comercial. Una definición más completa es: El
comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología
de la informática digital en las transacciones mercantiles crear, transforma,
y redefine las relaciones para la creación de valor entre o entre las organizaciones,
y entre las organizaciones e individuales
1.5 OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS
NEGOCIOS DE INTERNET
OPORTUNIDADES:
·
Internet es un canal de comunicación
·
no tiene costo editorial al colgar una
información
·
no tiene costo de distribución
·
tiene audiencia pre activa, global y bien
informada
·
es interactivo
·
es accesible globalmente de forma continua
RIESGOS:
Las empresas que no comprendan el fenómeno de
internet serán devoradas por sus competidores o sustitutos más despiertos
como medio comercial web presenta las siguientes deficiencias derivadas tanto
de su tecnología como su naturaleza interactiva.
Beneficio: Los clientes son más fáciles de
encontrar y llegar a ellos.Pocas empresas venden productos
que atraen a todo el mundo. La mayoría de los productos están diseñados hacia
un mercado en específico, como los adolescentes, madres primerizas o médicos.
Particularmente mercados especializados, tales como las personas que solo
comen alimentos crudos, se conocen como nichos de mercado. Realizar marketing
en un mercado específico puede ser un reto y a menudo son dirigidos a un gran
volumen de personas con la esperanza de que algunos estén interesados en
comprar.
Riesgo: Fraude con tarjetas de crédito. En
línea las transacciones con tarjeta de crédito se clasifican como tarjeta
no presente por los emisores de tarjetas de crédito. Esto significa
que si un tarjetahabiente tiene alguna controversia alegando no adquirir
algún artículo, el dueño del negocio es el responsable de rembolsar los
fondos, incluso si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario los
comerciantes con tienda física piden que se firme el recibo y rara vez sean
acusados por cargos fraudulentos. La venta en línea pone en riesgo el
cumplimiento de no pagar pedidos fraudulentos
El Comercio
Electrónico
v Ha creado
nuevas formas de hacer negocios
v Se han rediseñado las
relaciones comerciales con los clientes y losmecanismos
de intercambio
v Han impactado
el ambiente regional, nacional y global
Internet es una herramienta poderosa para la venta
directa al cliente (¡a milesde clientes!); con un costo de inversión mínimoen
comparación con los modelos
Brick-and-mortar
(término empleado para referirse a las instalaciones físicas de una empresa),
no sólo en cuanto a recursos materiales sino también en términos de capital
humano.
1.6 DOMINIO WEB
Es el nombre que le dimos a nuestra organización
en internet. Ese nombre será el que difunda nuestra imagen corporativa y por
lo tanto su elección es de vital importancia como signo de distinción de su
empresa, marca y oferta de productos o servicios.
1.6.1 REGISTRO DEL DOMINIO WEB
El dominio web que registre es sobre una
empresa que se dedica a realizar arreglos elaborados con frutas naturales:
1.7 CONSTRUCCIÓN DE UN SITIO WEB
Para construir el sitio, una vez que tenemos
estructurada la información y la plantilla de página, sólo hay que crear los
directorios y los ficheros adecuados. Hay que poner mucho cuidado en que los
enlaces estén correctamente construidos. También debemos modificar los
colores y los títulos que nos indican la situación exacta dentro del sitio
web.
Textos, imágenes, elementos dinámicos, etc.
Podríamos decir que cada sección de este sitio es una página y que la
totalidad de ellas componen un sitio web. El diseño de páginas web es el
proceso por el cuál se determinan cómo se distribuirán los elementos, cuáles
serán los colores, etc. La construcción del sitio web es llevar a distintos
lenguajes de programación (HTML, Flash, PHP, etc) el diseño creado por, valga
la redundancia, el diseñador de simple web.
1.7.1 DESICIONES DE HARDWARE
Memoria:
La memoria es una de las cosas decisivas en un
ordenador por que van de la mano con el rendimiento, muchos preguntaban si
era necesario aumentar la memoria y eso depende pues si eres gamer de sangre
necesitaras 512 DDR 400MHZ ( dependiendo del mother ) para correr bien los
últimos juegos y sin problemas, pero si únicamente eres un usuario común que
trabaja con el Word necesitaras una DIMM de 128 ( dependiendo del mother y
del S.O.) y veía que otros usuarios le aumentaban el Ram inneceriamente,
porque tenían 1024 y la querían aumentar ( y solo usan el CS ) Si tienen
mucho Dinero y no saben qué hacer dónenlo a los pobres!.
1.7.2 DECISIONES DEL SOFTWARE
El escoger un software resulta un
aspecto importante cuando pretendemos automatizar una Unidad de informacion Archivística.
Deberemos ante todo, enfocarnos a realizar un proceso formal que nos ayude a
regular nuestras decisiones y escoger la mejor alternativa de compra que
satisfaga nuestras necesidades institucionales.
Se recomienda ante todo, definir específicamente
nuestras necesidades y contemplar los recursos disponibles para que a
partir de ello, definamos nuestros objetivos.
Un elemento exterior a
nuestra organización y no por eso, no importante lo constituyen los
proveedores que invariablemente pretenderán influir en nuestra decisión
de compra y más aún en esquivar sus obligaciones a la hora de exigir
cumplimientos.
Como punto de partida, deberemos
de considerar que el objetivo general y el alcance de nuestra
incorporación tecnológica estén claramente definidos mediante
entrevistas con los usuarios involucrados para detectar sus necesidades,
mismas que serán solicitadas a los proveedores formalmente.
Antes de plantearnos la posible adquisición de un
software para archivo, deberemos de solicitar que los proveedores puntualicen
las características principales que ostenta el software que ofertan, por lo
que es necesario tomar en consideración algunos rubros.
1.7.3 BASE DATOS
Una base de datos o banco de datos (en ocasiones
abreviada con la sigla BD o con la abreviatura b. d.)
es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados
sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede
considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y
textos impresos en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido
al desarrollo tecnológico de campos como la informática y
la electrónica , la mayoría de las bases de datos están en formato
digital (electrónico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema
de almacenar datos.
Existen programas denominados sistemas
gestores de bases de datos, abreviado SGBD, que permiten almacenar y
posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada. Las
propiedades de estos SGBD, así como su utilización y administración, se
estudian dentro del ámbito de la informática.
Las aplicaciones más usuales son para la gestión
de empresas e instituciones públicas. También son ampliamente utilizadas en
entornos científicos con el objeto de almacenar la información experimental.
Aunque las bases de datos pueden contener muchos
tipos de datos, algunos de ellos se encuentran protegidos por las leyes de
varios países. Por ejemplo, en España los datos personales se encuentran
protegidos por la (LOPD).
1.7.4 PRUEBA, IMPLEMENTACION Y MANTENIMIENTO
DEL SISTEMA
Pruebas parciales de los sistemas
Implementación
·
Adquisición de componentes.
·
Creación e integración de los recursos necesarios
·
para que el sistema funcione
Pruebas
·
Pruebas de unidad.
·
Pruebas de integración.
·
Pruebas alfa.
·
Pruebas beta.
·
Test de aceptación.
Uso / mantenimiento
·
Mantenimiento adaptativo.
·
Mantenimiento correctivo.
·
Mantenimiento perfectivo.
1.7.5 PRESUPUESTO DE UN SITIO WEB
Cuando emprendemos la importante tarea de
elaborar un presupuesto de un sitio web debemos emplearnos a fondo para
obtener un documento técnico que sea completo, claro y conciso.
1.8 ELEMENTOS
IMPORTANTES EN EL DISEÑO DEL SITIO WEB EXITOSO
·
Buena planeación: Defina los objetivos, la
competencia y el público meta: Estos son tres aspectos que son la base de un
sitio web.
·
Sea siempre coherente
·
Creativo no loco
·
Siga las bases en diseño
·
símbolos
·
Recuerde que existen varios exploradores
·
Evite utilizar formatos o software de punta
·
Nuevas tecnologías, úselas pero hágalo bien
|
Primera
actividad de la materia Mercadotecnia
electrónica agosto 28 del 2012
I.-Dar respuesta al cuestionario que se presenta
investigando en libros revistas e internet señalando las fuentes o fuentes
utilizadas
Cada pregunta deberá presentar su respuesta y
estas aparecer en la bitácora.
1 ¿A que se le llama mercadotecnia electrónica?
R= La
Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias
que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de
medios electrónicos, principalmente Internet.
www.mercadotecniaelectronica.com
2 Definición de negocios electrónicos y su
evolución
R=
Es un nuevo concepto que
se utiliza para denominar la ejecución o ampliación de los procesos de
negocio de las organizaciones,
combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de la Información".
Evolución
El
camino a seguir para implantar los negocios electrónicos en una organización
no es único, ni rígido, ni secuencial y seguramente dependerá de diversos
factores de su mercado, así como de la
situación tecnológica y competitiva en la que se encuentre, pero la evolución
que típicamente se esta dirigiendo, estableciendo un visión guiada.
¿Por
qué estamos ante una revolución?
Algunos
dicen que la Internet es el invento qué generara las mayores transformaciones
en la historia de
la humanidad, ya que tiene la capacidad de cambiarlo todo. La manera en qué
hacemos negocios, trabajamos, aprendemos, nos entretenemos y quizás en la que
dormidnos, y lo más importante, se esta dando a un ritmo muy impresionante.
Como
la historia no ha demostrado y afirma algunos economistas, las revoluciones
se gestan en una generación y se viven en la siguiente. Lo mismo ha pasado
con esta tecnología ya que hoy, por mas que asombremos, solo estamos viviendo
el principio de una etapa de transformación que afectara sustancialmente
nuestra vida y la de nuestros negocios.
"Los
cambios producidos por Internet duraran una generación. Probablemente hemos
vívido un ciclo de 30 años de transformación, cuando esta transformación este
completa, habrá quizás "un billón" de aparatos conectados a una red, incluyendo teléfonos celulares inteligentes y tarjetasinteligentes para autos, electrodomésticos,
dispositivos médicos y maquinas expendedoras. La revolución real será cuando
miles y miles deinstituciones que
existen en la actualidad, ejerzan el poder de
la computación global
y de la infraestructura de Telecomunicaciones y
la empleen a sí mismos.", Lou Gerster, pdte y dir ejecutivo de IBM.
Para
entender por que se le llama revolución, según el Diccionario de
la Lengua Española,
"es el cambio rápido
y profundo de cualquier cosa", y son precisamente la rapidez y la
profundidad del cambio los atributos más sobresalientes de los Negocios
Electrónicos y la Internet
·
En EE.UU. atender un cliente por
Internet cuesta 4 centavos de dólar, por teléfono, 1.44 dólares. Una
compañía de software calcula
que cada transacción de compra por métodos tradicionales
le cuesta 147 dólares y por Internet solo 7 dólares.
·
Caso Intel (Craig Brret)
-
Recibió su primer pedido por Internet a mediados de 1998.
- A
finales de 1998 tuvo un Comercio Electrónico de 1,000 millones de dólares.
·
El futuro….2005 (Gartner Group)
-
El 70% de inversión en nuevas aplicaciones y el 50% en la infraestructura de
TI tendrán como fin la transformación al modelo de
Negocios Electrónicos.
-
El uso de aplicaciones para soportar los Negocios Electrónicos será al menos
el doble de lo complejo que son los ambientes ERP actuales.
Y
sobre la rapidez con que estos cambios de han dado, poco hay que explicar: lo
que la Internet le llevo 2 años alcanzar, 60 millones de usuarios, a otras
tecnologías como la radio o
la televisión que
le llevo mas de 20 años.
Autor: Alain Abel Parada Castillo
www.monografias.com
3 Oportunidades y riesgos de utilizar el internet
como un medio para realizar negocios
R=
4 ¿Que significa comercio electrónico?
R= Puede ser
definido como la entrega de información, productos, servicios o pagos por
teléfono, computadora u otros medios automatizados.
5 señalar la diferencia entre e-business,
e-commerce y e-marketing
R= e-business es el proceso que están
utilizando las empresas para hacer
negocios usandoredes (Internet).
Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos
de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la Internet,
Intranets o Extranet´s. Y e-marketing es la utilización de Internet para el marketing
directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes,
convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.
Del e Commerce al e-business Kalakota, Robinson,
Addison, Robinson, Wesley, Pearson Educación.(www.monografias.com, http://www.bab-soft.com/es/emarketing.php)
6. oportunidades y riesgos de los negocios del
internet
R=
7. breve historia de internet
R= Internet es
al mismo tiempo un método de interconexión descentralizados de redes de
computadoras y una red pública y global de computadoras donde pueden ser
distribuidos información y productos. Aùn se discute la paternidad de la
concepción de esta red de computadoras. Ciertos teóricos la adjudican a
J.C.R. Lickider, quien en la década de 1960 llegò a entrever la posibilidad
de crear una red global, en la cual los usuarios podrían acceder y compartir
datos y programas. Otros apuntan a un origen de internet marcado por los
trabajos de Leonard Kleinrock, quien en julio de 1961 publicò el primer
documento acerca de la teoría de conmutación de paquetes de información en
lugar de circuitos, lo cual resultò ser un grande avance en el camino hacia
el trabajo informàtico en red.
En los años de
la guerra fría entre los EE.UU. Y la desaparecida Uniòn Soviètica; este fuè un periodo de lucha
ideológica, EE.UU., que buscaba la creación de una red de computadoras que
permitiera la comunicación remota entre sus sistemas de defensa.
8. world wide
web (www)
R= Es la porción multimedia de internet
que contiene las denominadas páginas o sitios web. Una página web es un
conjunto de documentos basados en la serie de estándares proporcionados por
el código HTML. Cada pagina web tiene asignada una dirección única de
internet; por ejemplo, http://www.sat.gob.mx.
La plataforma
web tiene otras herramientas como el correo electrónico, FTP y telnet.
Actualmente muchas personas cuando piensan en internet lo hacen pensando en
world wide web.
9. tipos de comercio electrónico
R= Tipos de comercio electrónico deacuerdo con los
sujetos involucrados
Si se
consideran los agentes involucrados en el comercio electrónico, es factible
distinguir las operaciones realizadas entre empresas a nivel interno
(intra-business); empresas distintas(business to business o B2B); empresas y
consumidores, consumidores y empresas, empresas y gobiernos y usuarios en
situación de igualdad, por mencionar algunas de las posibilidades.
Tipos de comercio electrónico de acuerdo con el
tipo de bienes o servicios comercializados
Hay 3
categorias:
- Ventas de
bienes tangibles: libros, celulares, etc..
- Ventas de
bienes intangibles:casinos virtuales, centro de apuestas, música, juegos,
etc.
- Acceso a
internet: servicios de comunicación en linea.
Tipos de comercio electrónico de acuerdo con el
canal de entrega:
El comercio
electrónico puede hechar mano de los canales de entrega tradicionales para la
puesta física del bien o el suministro presencial de un servicio. En estos
casos se estaría ante la presencia del comercio electrónico “off line” (fuera
de red o línea).
10. investigación de mercados en línea
R= Internet es una herramienta muy útil para la investigación de
mercados desde el momento en que facilita una relación inmediata con los
posibles informantes (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de
la ubicación geográfica del investigador y del informante.
Bien empleada, esta herramienta puede aportar una
reducción de costes y de plazos de ejecución en los estudios de mercado. Las
empresas se enfrentan a una nueva revolución en la forma en la que vienen
llevando a cabo su actividad, tanto en lo referente a nuevos productos y
servicios ofrecidos como en la novedosa manera de plantearse las relaciones
comerciales y profesionales con los clientes.
La integración de todos los procesos de la
investigación tradicional (diseño de cuestionario, recogida de datos,
tratamiento estadístico y presentación de resultados) en un nuevo medio
interactivo va a renovar la manera de actuar con el cliente y el servicio que
se le preste. Además el móvil conectado a Internet apunta como un medio de
investigación con grandes posibilidades.
utilizaciones
básicas de Internet en investigación:
·
Panel de informadores. Un grupo amplio de informantes (consumidores,
especialistas, televidentes, etc.), previamente seleccionados y reclutados
para el estudio, nos proporciona la información que deseamos, bien por correo
electrónico bien a través de una página web. Una de las principales
preocupaciones del sector respecto a los paneles on line hace
referencia a losprofesional respondents (panelistas dispuestos a
contestar muchas encuestas al mes –hasta 10 encuestas al mes en algunos
casos–, y con ello ganarse un sobresueldo).
·
Cuestionario «colgado» en la red. Situamos un cuestionario en una
página web y provocamos la respuesta voluntaria
incentivándola con algún tipo de compensación. La ubicación del cuestionario
y los links que se contraten para provocar su visita son
fundamentales para seleccionar el tipo de informante deseado y obtener un
número alto de respuestas.
·
Envío de cuestionario por e-mail. Si se dispone de un fichero de direcciones
electrónicas de personas o empresas que deseamos que respondan a nuestro
estudio, el correo electrónico puede sustituir a la encuesta postal clásica.
Es importante que los informantes a los que se envíen los cuestionarios hayan
sido preavisados o hayan aceptado previamente la participación en la
encuesta. (El envío masivo y «ciego» de cuestionarios por e-mail puede
ser considerado una práctica despam).
Las
principales ventajas de la investigación a través de Internet son:
·
La
falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los
sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más barato.
·
La
interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el
condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en el
tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.
·
Precio.
Los costes, en general, son más reducidos.
·
Rapidez
en la recogida y análisis de datos.
·
Internacional.
Las encuentas on line facilitan una ejecución de proyectos
internacionales.
Los
principales inconvenientes de la investigación a través de Internet son:
·
La
dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre los cuales aún
no está extendido su uso.
·
La
dificultad en controlar la selección de informantes (por ejemplo, evitar que
la misma persona conteste varias veces a la encuesta, asegurar que la persona
que ha respondido es la adecuada, etc.).
11. Investigar acerca de las tendencias futuras
del e-marketing
R=
II Hacer la lectura y análisis con su respectivo
resumen del capitulo 1 del libro comercio electrónico del instituto Mexicano
de contadores públicos, este material deberá exponerse y comentarse en sesiones
grupales
Nota: la simple recolección de artículos
relacionados con el tema que se cuestiona demostrará muy poco, por tanto los artículos
de donde se haga la investigación (libros y/o internet) deberá leerse y
escribir un resumen breve personal esto es, deberá incluir el tema consultado
tal cual y su propio resumen. Debe ser así para cada pregunta o tema que se
solicite
RESUMEN DE LA UNIDAD 1
¿Qué significa el comercio
electrónico? Este es definido como
la entrega de información, productos, servicios o pagos por teléfono,
computadora u otros medios automatizados”. El comercio electrónico requiere
de diversos elementos y dispositivos en los cuales los principales recursos
se refieren a :
ü La existencia de un página
Web
ü El uso de Servidores
Informáticos
ü La conexión a la red
(Internet)
ü El trabajo de Equipos
enrutadores
ü El trabajo de monitoreo de
redes
ü Los procesos adicionales
aportados por otros dispositivos auxiliares
El comercio electrónico
tiene peculiaridades comparada con el comercio tradicional algunas de estas
son que los comercios tiene presencia física y en el comercio electrónico se
hace presente por medio de imágenes, Textos o sonidos
proporcionados por sistemas de telecomunicaciones como internet. De igual
manera los bienes en el comercio tradicional se pueden tocar pero en el
electrónico no es así también en esta forma de comercio se aceptan otros
medios de pago, no hay limitantes en las formas de pago y además no se
requiere personas para atender los clientes es decir, el comercio electrónico
es una forma más de comercio pero que utiliza tecnologías
automatizadas y que posee sus propias particularidades.
¿Por qué el habito de relacionar
el comercio electrónico con internet?
Por una simple razón, esta
es el vehículo más significativo para el desarrollo del comercio electrónico.
Internet es a su vez
un método de interconexión descentralizada de redes de
computadoras y una red pública y global de computadoras donde pueden ser
distribuidos información y productos.
Esta red se adjudica a J.C.R
Licklider investigados del Instituto Tecnológico de
Massachussets , otros apuntan por los trabajos
de Leonard Kleinrock quien publico el primer trabajo
informático acerca de la comunicación de paquetes en lugar de circuitos.
La World Wide Web (WWW) es una gran telaraña mundial, es la porción multimedia de
internet que contiene las denominadas paginas o sitios Web, esta es un
conjunto de de documentos basados en la serie de estándares proporcionados
por el código HTM (Lenguaje Mejorado de Hipertexto)
Tipos de Comercio
Electrónico: estos son los agentes involucrados en el comercio electrónico es
factible observar sus operaciones tales como intra-business a nivel
ineterno,entre empresas Business toBusiness,empresas y consumidores
Business-Customers o Business toGoberment para aquellos con relación con el
gobierno y Peer to Peer para los de situación de Igualdad.
Existen tipos de comercio
electrónico de acuerdo con los tipos de bienes y servicios y estos se dividen
en tres grandes categorías venta de bienes tangibles que es cuando
un cliente accede a cualquier buscador y compra un bien y este le es
entregado por medio de mensajería previo pago con tarjeta. El que
corresponde a servicios y productos intangibles el cual es el
verdadero comercio electrónico las fronteras geográficas pierden sentido pues
este sitio es virtual y se pueden hacer pagos por transferencias bancarias,
es fácil para vender y comprar bonos, opciones, futuros warrants y otros
instrumentos. El acceso a internet se adjunta al comercio electrónico por
medio de las tecnologías automatizadas al suministrar servicios de
comunicación en línea.
En Septiembre de 1969 , la red ARPA permitió a las universidades californianas el
envió del primer correo electrónico. El estándar de protocolo que hace
posible la conexión de las computadoras, denominado TCP/IP (Transmission
Control Protocol /Internet Protocol) fue desarrollado por el departamento de
Defensa de los estados Unidos.
Tipos de comercio
electrónico de acuerdo con el canal de entrega:
En el comercio electrónico
se hacen entregas tradicionales, o también se suministra presencialmente un
producto.
Los aspectos generales de
los sistemas generales de los sistemas de pago electrónico: existe
una amplia gama de variedad de sistemas diseñados para el pago en
línea, los cuales se pueden clasificar en dos grandes grupos:
ü Sistemas basados en cuentas: permiten el pago debido a una cuenta
personalizada del consumidor
ü Sistemas de dinero electrónico: se realiza con la cualidad de que el
cliente posea dinero electrónico.
Sistemas basado en cuentas :
Tarjetas de créditoson ampliamente usadas para cubrir el precio de bienes y
servicios en las operaciones de comercio electrónico entre empresas y
consumidores.
Tarjetas de Débitolos pagos hechos con tarjetas de débito son fondeados desde la
cuenta bancaria del cliente y no de un intermediario que otorga el crédito,
lo cual dificulta los reembolsos indebidos.
Servicios de Mediación este sistema de pago .para pagar ,los compradores solo necesitan
el correo electrónico y una empresa llamada PayPal presta los servicios para
después hacer la descarga de la tarjeta de debito del comprador ,esto es
atractivo para pequeñas y medianas empresas y esto constituye su principal
nicho de mercado.
Los sistemas de dinero
electronico
Son sistemas de tarjetas
inteligentes que guardan una similitud con la tarjeta de
crédito al ser ambas de plástico pero con la peculiaridad de tener
un microprocesador que permiten el pago en línea y
fuera de línea , un ejemplo típico de las tarjetas inteligentes son las
tarjetas de prepago.
Sistemas de dinero en línea este usa el sistema de transferencia en línea quee s ampliamente
aceptada en estados unidos,se lleva a cabo mediante una transferencia de
fondos, este dinero es como una moneda común solo que esta en un formato
digital, sin embargo a pesar de esto esta ligeramente descontinuado.
Seguridad en los sistemas de
pago electrónico esta es una de los
principales preocupaciones de los comerciantes y consumidores referente a los
sistemas de pago electronico , tal como se haria en una negociación por este
medio deben evitarse tratos que despierten suspicacias, como respuesta a esto
algunos proveedores han desarrollado una gran variedad de mecanismos para
disminuir los riesgos con als operaciones de comercio electronico , es
difícil hablar de un 100% de seguridad en ineternet dado que tampoco existe
aun en las operaciones tradicionales, en este sentido los sistemas de
seguridad modernos son:el protocolo SET y el protocolo SSL.
Protocolo SET: el protocolo SET (SecureElectronicTransaccion) fue creado por la
compañliaMratercard y Visa como un medio de pago seguro , debido que el
estándar SET es mucho mas compleja ya que se basan en firmas
digitales y certificados el cual es mas difícil de obtener para
los tarjetahabientes.
Protocolo SSL: el protocolo (Secure Socket Layer) fue desarrollado por la
empresa Netscape , es quizá el sistema de desarrollo mas usado del mundo por
sus sencillez de uso y por sus niveles cerca de 90% en cuanto a
posibles medidas de seguridad gracias a sus métodos de encriptamiento y sesencriptamiento
de la información
Pegaso8911@gmail.com
Si ya dispone de una cuenta de gmail no es
necesario que realice este paso.
La dirección del blog deberá establecerse con la
siguiente estructura “itvh-ihn-mercadotecnia-electronica” donde la xxx
representan las iniciales de su nombre por ejemplo: “itvh-mare-mercadotecnia-electronica”.
Itvh-ihn-mercadotecnia-electrónica.blogspot.com
Los puntos V y VI (deberán registrarlos en el blog)
V.- Crear una entrada de tu blog con una
presentación informal y original de tu persona
VI Crear otra entrada de tu blog con tus
expectativas de la materia de mercadotecnia electrónica.
VII Tu blog tendrá una entrada por unidad en cada
una de las entradas deberá subir y desarrollar cada uno de los temas como se
ha señalado será una de las presentaciones individual y otra de las
expectativas de la materia
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ACTIVIDADES
DE
APRENDIZAJE
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Fecha de evaluación
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14 septiembre
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UNIDAD
2
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Modelos de negocios
en la Economía Digital
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2.1 Negocio a negocio (B2B, Business to Business).
Business-to-business es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos. El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal. En términos generales la expresión business-to-business no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al B2C, B2G, etc. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-consumer).
Ventajas
El comercio electrónico entre
empresas es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran
auge en los últimos años.Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas implicadas son:
http://es.wikipedia.org/wiki/Business-to-business
2.2
Negocio a Clientes (B2C, Business to Customers).
B2C es
la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al
consumidor», en inglés). Se pronuncia biː.tuː.siː.B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
Intermediarios on-line
Los
intermediarios on-line son compañías que facilitan las
transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestación económica
reciben un porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las
transacciones se realizan a través de estos intemediarios, que pueden ser
brokers o «informediarios», genéricos o especializados, respectivamente.
Modelos basados en la publicidad
En
una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un
inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías
rectores para esta práctica: de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen
un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos
anunciantes están dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer
un número elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo!! o Google. Cuando los
anunciantes están tratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se
llevan a un nicho. Estos compradores están bien definidos, claramente
identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en la calidad, no
cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com en el que principalmente quieren
ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos.
Modelos basados en la comunidad
En
una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en
todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas
similares de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación
leales usuarios y la orientación con la publicidad.
Modelos basados en tarifas
En
un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de
suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de
contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a
pay-as-you-go.http://es.wikipedia.org/wiki/B2C
2.3
Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government).
B2G es la abreviatura de Business
to Government y consiste en optimizar los procesos de negociación entre
empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o
portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos
las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en
contacto con sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios
Podríamos llamarlos de "empresa a Administración".
http://es.wikipedia.org/wiki/B2G |
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FECHA
DE EVALUACIÓN
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9 octubre
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ACTIVIDADES
DE
APRENDIZAJE
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UNIDAD
3
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Tecnologías de integración.
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1 Clasificación de tecnologías de Integración.
3.1.1 Internet.
3.1.2 ERP
3.1.3 Call Center.
3.1.4
Web Center
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FECHA
DE EVALUACIÓN
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1 Noviembre
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ACTIVIDADES
DE
APRENDIZAJE
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UNIDAD
4
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Comercio Electrónico (E-Commerce)
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4.2 Definición de Comercio Electrónico.
4.3 Legislación Informática
4.3.1 Legislación del comercio
electrónico
4.3.2 Daño y robo a datos
4.3.3 Contratación: derechos y obliga-
ciones
4.3.4 Seguridad
privada(criptografía o
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FECHAS
DE EVALUACIÓN
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23 de
Noviembre
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ACTIVIDADES
DE
APRENDIZAJE
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UNIDAD
5
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Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)
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5.1 Introducción a la Inteligencia de
Negocios.
5.2 Sistemas de Soporte a la Decisión.
5.2.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse)
5.2.2 Tableros de control.
5.2.3 Consultas y reportes
personalizados.
5.3 Aplicaciones.
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FECHA
DE EVALUACIÓN
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7 de Diciembre
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ACTIVIDADES
DE APRENDIZAJE
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jueves, 6 de septiembre de 2012
BITÁCORA
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