UNIDAD III Tecnologías de integración.

BITACORA
MATERIA	MERCADOTECNIA ELÉCTRÓNICA
ALUMNO	ISRAEL HERNANDEZ NARVÁEZ
CATEDRÁTICO	MARIA ANTONIETA RAMIREZ ESPIN
UNIDAD 3	Tecnologías de integración.
	3.1 Clasificación de tecnologías de Integración. La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de la planeación tecnológica esta el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para su instrumentación. La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo. Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado. En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogas, consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la población. Posteriormente, utilizando la teoría de los sistemas dinámicos no lineales establecer los aspectos para la estructuración temporal, y así desarrollar el modelo matemático establecido. Palabras clave: Tecnologías de Integración, Sistema biológico, Diagrama Compartimental, Clasificación de la población, Modelo matemático. Las Tecnologías de Integración como estructuras biológicas. La revolución que se esta viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologías de Integración es una de las mas vertiginosas de la Historia, y es que el futuro mundo “on- line”, va afectar a toda la sociedad. Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas. Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión. La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado. La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un sistema abierto (intercambia materia y energía con el medio), y una propiedad intrínseca a estas estructuras es que evolucionan en el tiempo gracias a la aportación externa de energía, en el sentido de minimizar su entropía, que es lo que confiere una progresiva organización, lo cual significa una mayor  complejidad. Esta minimacion de entropía se denomina “desintropıa”, y su tratamiento cae de lleno en la teoría de la Información, Shannon, (1949). La evolución de la sociedad podría describirse por el contenido informativo que la propia sociedad genera de acuerdo con la metodología de la complejidad, que es objeto específico de la teoría general de sistemas. 3.1.1 Internet. internet es la Red de Redes. Todos los ordenadores del mundo se conectan entre sí, creando una inmensa red de comunicación e intercambio de datos. Internet es un gran recurso para la información, la comunicación, los negocios, el ocio, etc, pero por norma general su utilidadestá desaprovechada. Nos limitamos a usar un número limitado de recursos. Conoce todas las funciones que tiene un usuario no profesional en Internet  y sácale el máximo partido. Funciones ·                     Internet como herramienta de información ·                     Internet como herramienta de comunicación ·                     Internet como herramienta para los negocios ·                     Internet como herramienta para ocio. 3.1.2 ERP Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. El principal objetivo es que las empresas maximicen sus beneficios, minimizando sus costos  y brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados, y cambian  por completo la manera de hacer negocios de la empresa. se caracterizan por integrar efectivamente todos los procesos necesarios para el funcionamiento de la empresa en una sola aplicación, asegurando la disponibilidad permanente de toda la información para los usuarios en cualquier momento, de lo contrario se consideraría otra aplicación de gestión donde podría existir una integración parcial de los componentes fundamentales, que haría imposible asegurar el cumplimiento de los objetivos fundamentales de la organización. Los objetivos fundamentales de los ERP son: ·         Optimización de los procesos empresariales ·         Accesibilidad a la información de manera confiable, precisa y oportuna mediante integración de los datos ·         Eliminar datos y procesos innecesarios. CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE CARACTERÍSTICAS Aplicaciones y portales de contenido valioso Herramientas unificadas de desarrollo Repositorio de Contenido Búsqueda Empresarial Colaboración en Equipo Integración de Microsoft .NET Soporte móvil sin defectos Soporte para toda la plataforma: Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador) Seguridad: WS-Security, Servicio de Autorización y Autenticación Java 3.1.3 Call Center. Un centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros. Un Contact Center (centro de contacto) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes de texto y mensajes multimedia entre otros. También llamados “Call Centers” (centros de atención de llamadas) los mismos son operados por una compañía proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información necesitada. También se realizan llamadas en función de implementar la venta y cobranzas de la empresa. También llamados Centros de Contacto (Contact Centers) los mismos son operados generalmente mediante un amplio espacio de trabajo dispuesto para los agentes o ejecutivos de contact center, provisto de estaciones de trabajo que incluyen computadoras, teléfonos, auriculares con micrófonos (headsets) conectados a interruptores telefónicos y una o más estaciones de trabajo pertenecientes a los supervisores del sector. El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada. Cada vez es mayor la implementación de nuevos y mejores portales de voz e información que se vinculan al desarrollo de nuevas tecnologías, favoreciendo la integración de todos los  canales comunicacionales del consumidor; mediante la implementación de tecnología CTI (Computer Telephony Integration) La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas. Otra definición complementaria es la siguiente: Un Call Center o Centro de atención de llamados entrantes (INBOUND) o salientes (OUTBOUND) es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el TELÉFONO como medio de comunicación básico gestionado por ”PERSONAS HUMANAS” en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “CLIENTE UNICO” con el objeto de atraerlos y fidelizarlos con la organización y permitir su viabilidad. Personas Humanas: La razón por la cual se redunda en Personas Humanas, es que para poder obtener un trato adecuado por parte del Ejecutivo de Call Center hacia el Cliente. 3.1.4 Web Center Oracle WebCenter es la plataforma de participación de los usuarios de negocio social, proporcionando conectividad entre las personas y la información. WebCenter Suite permite a las empresas mejorar la fidelidad de los clientes con sitios web específicos, al tiempo que mejora la productividad con la colaboración contextual. Aumenta la agilidad del negocio con portales, aplicaciones intuitivas compuestos y mash-ups, y ofrece un acceso transparente a la información correcta en el contexto. La plataforma de participación de los usuarios para negocios sociales Suite de Productos Integrada -Lugares, Portal, Social, contenido La transformación de las organizaciones a las Empresas Sociales - Mejorar la agilidad del negocio, aumentar la lealtad pagina:www.oracle.com  www.monagrafias.com

Análisis del comportamiento de las

empresas y sus gráficas grupal

Análisis  grupal

Pudimos observar que el Internet  se hace presente en  la mayoría de las empresas, también observamos que los medios de Internet facilitan la vida del empresario ya que ahorran tiempo  para  comunicarse con sus clientes, así como ofrecer un mejor servicio a sus clientes, ahorita en la actualidad quien no tiene Internet en su teléfono, las tarjetas de crédito , débito o monedero electrónico  se hacen presente en estas empresas ya que todas utilizan estos medios para su empresa, observando que aunque para muchos no es confiable para el consumidor si lo es, el poder adquirir sus productos por medio de sus tarjetas ya sea de débito o crédito.

El trabajar en grupo estas gráficas nos ayudo analizar cada tripa de giro de empresa  y como operan cada una de ellas en su  mercado, que las hace únicas e irreemplazables

en la pregunta 1 de cual es el giro de la empresa observamos que la mayor es de servicios, en la pregunta numero 2 si conocían el comercio electrónico las respuesta fue 7 la mayoría dando a conocer que conocen el comercio, en la pregunta 3 si emplean el comercio en su empresa obtuvimos un 6 por ciento que si y un 4 por ciento que no en la pregunta numero 4 cuales son los siguientes sistemas de información utiliza su empresa para sus transacciones obtuvimos el mayor numero en el Internet y método tradicional teniendo el 1 por ciento, en la pregunta 5  En sus servicios por Internet Cuáles son sus clientes frecuentes obtuvimos un porcentaje mayor de 7 las ambas tanto las personas físicas y morales en la pregunta 6.    Utiliza el comercio electrónico para facilitar la compra de sus productos con    proveedores obtuvimos un 7 por ciento que si utilizan el comercio electrónico  en la pregunta 7  Con que frecuencia utiliza el Internet para establecer contacto con sus clientes y proveedores se utiliza semanal el contacto con el proveedor en la pregunta numero 8 Qué tipo de tarjetas electrónicas utiliza obtuvimos un empate entre la tarjeta de crédito y débito se utilizan de igual manera, en la pregunta 9 Sus clientes utilizan el sitio Web para obtener información de  los servicios que la empresa les brinda obtuvimos un 8 por ciento que si y un 2 por ciento que no, en la ultima pregunta la 10 que si  Les ha beneficiado el vender/comprar productos o servicios por Internet obtuvimos un 7 por ciento que si y un 3 por ciento que no.